Aide & FAQ :

Frequently ask questions

1 QUELLE EST LA DIFFERENCE ENTRE LES PRECOLLECTIONS ET LA E-BOUTIQUE ?

En quoi consistent les Precollections ?

Carnet de Mode est une plateforme de financement participatif qui met en précommande une sélection pointue de Prêt-à-Porter haut de gamme par semaine.
Vous découvrirez donc chaque semaine un créateur de talent et sa collection de la saison future en exclusivité pour Carnet de Mode.

En apparence, les « Precollections » fonctionnent comme une e-boutique :

En vous rendant dans l'espace dédié à chaque créateur, vous trouverez des informations sur le créateur (présentation, univers créatif, vidéos...) mais également 10 pièces environ de sa collection.
En vous rendant sur la fiche des pièces du créateur, vous trouverez toutes les informations relatives à cette dernière (descriptif, mensurations, etc…) et vous pourrez la commander.

Mais la différence est là : l'ensemble des pièces de créateurs mise en ligne dans l'espace « Precollections » sont proposées en précommande à -40%. Vous bénéficiez donc à la fois d'une pièce exclusive de la saison future et à prix préférentiel. Du jamais vu !

Si vous voulez obtenir la pièce que vous préférez, il vous suffit de la précommander.
Lorsqu'un quota prédéfini de précommandes est atteint, la pièce part alors en production et vous sera livrée. Soyez rassuré : votre compte bancaire n'est débité que si le quota de précommandes est atteint. Dans le cas contraire le compte n'est pas débité. Vous ne perdez donc rien !

Quel est le délai de livraison des précollections ?

La production de la création que vous aurez précommander ne se fait qu'à partir du moment où la jauge atteint les 100% du nombre de précommandes. Une fois que le quota est atteint, il faut compter environ 2 à 4 semaines pour que la création vous soit envoyée. Dès qu'elle est expédiée, vous recevrez un mail vous prévenant.

Qu'est-ce que je gagne à commander dans les precollections ?

Les avantages liés aux precollections sont nombreux :

- vous soutenez ainsi financièrement votre créateur favori en investissant et ainsi en assurant la production d'une des pièces de sa collection
- vous obtenez une pièce exclusive de la saison prochaine (en avant première et en quantité limitée) et à un prix défiant toute concurrence
- vous gagnez un retour sur investissement, ou royalties, sur les ventes futures de cette pièce sur la e-boutique de Carnet de Mode.

En effet, 20% des ventes de la ou des pièce(s) dans laquelle (lesquelles) vous avez investi sont partagés entre les différents investisseurs dont le nombre est limité puisqu'il correspond au nombre de précommandes qui ont été nécessaires au lancement en production de la pièce initiale.

Pour vous faciliter la tâche nous avons mis en place un module qui vous permet de suivre en temps réel sur votre profil le montant estimé des gains que vous allez recevoir. 

Votre retour sur investissement vous sera délivré sous forme de bons d'achats que vous pourrez utiliser sur la e-boutique de Carnet de Mode.

 

Comment faire pour optimiser mon retour sur investissement ?

1. En communicant
Plus la pièce sur laquelle vous avez investi est vendue sur la e-boutique, plus vous gagnez d'argent…
Pour augmenter vos gains, il vous suffit de communiquer sur la pièce sur laquelle vous avez investi autour de vous, à vos amis, vos proches, sur les réseaux sociaux grâce aux boutons « share » et « send by mail ». C'est simple : plus vous faites acheter la pièce sur la e-boutique, plus le montant de vos gains augmentera.

2. En parrainant vos amis
Vous pouvez également gagner de l'argent en parrainant vos amis. Pour toute nouvelle ouverture de compte sur Carnet de Mode grâce à vous, vous gagnez 10€ sur le premier achat de votre filleul.
Pour inviter vos amis à profiter sur Carnet de Mode il suffit de leur envoyer ou de partagez sur facebook le lien ci-dessous.

 

Comment communiquer avec le créateur ?

Un des avantages de Carnet de Mode est de pouvoir facilement interagir avec les créateurs afin de leur faire connaitre vos avis et recommandations, vos remarques et coups de cœur. Pour cela deux moyens s'offrent à vous :

1. Votez : Vous pouvez voter pour vos pièces préférées. Cela ne vous engage à rien mis à part faire savoir au créateur que vous appréciez son vêtement ou sa collection !

2. Echangez/Commentez : Vous pouvez également commenter une pièce de créateur, donner votre avis, vos remarques et suggestions sont les bienvenues sur l'espace « Commentaires ». Cette interface permettra au créateur d'avoir un feedback non négligeable sur sa collection, les pièces favorites du public. Par ce biais, il pourra échanger directement avec vous et vous pourrez lui faire savoir votre soutien. Une vraie plateforme de dialogue !

 

En quoi consiste la e-boutique ?

Carnet de Mode, c'est aussi une e-boutique de créations d'exception : bijoux, sacs, écharpes, lunettes, maillots de bain, prêt-à-porter homme et femme. Nous proposons une sélection extrêmement pointue d'accessoires de créateurs de talent. Bien plus qu'une simple place de marché, la e-boutique Carnet de Mode est un label de qualité du luxe sur Internet.

 

2 COMMENT EFFECTUER MON ACHAT ?

Vous pouvez remplir votre panier d'achat à partir des fiches des articles en cliquant tout simplement sur «Commander». Ensuite, vous pouvez retrouver l'ensemble de votre panier à partir de la rubrique Mon Compte où vous pourrez valider vos achats.

3 COMMENT SAVOIR SI MA COMMANDE A ETE EXPEDIEE ?

Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande aura été expédiée par le créateur.

Une fois envoyée, vous devriez recevoir votre commande dans les délais publiés. Si votre commande fait l'objet d'un suivi, vous pouvez vérifier son avancement en suivant le lien qui figurera sur le mail de confirmation d'expédition de votre commande.

4 LIVRAISON STANDARD OU LIVRAISON EXPRESS ?

La plupart des créateurs vous proposent différentes options de livraison. Vous pourrez ainsi choisir entre une livraison standard et une livraison express. En choisissant cette dernière option, vous pourrez recevoir votre commande plus rapidement moyennant des frais de livraison supérieurs.

Les frais et délais de livraison associés à chacune de ces options seront affichés sur la fiche de l'article concerné.

5 LIVRAISONS INTERNATIONALES

Les créateurs de Carnet de Mode livrent à l'international. Vous pourrez ainsi recevoir votre commande dans n'importe quel pays du monde.

Les frais et délais de livraison pour chacun des pays de destination seront affichés sur la fiche de l'article concerné.

6 DEVRAIS-JE PAYER DES FRAIS DE DOUANE ET D'IMPORTATION ?

Les commandes dont le montant dépasse une certaine somme et à destination de certains pays sont sujettes à des frais de douane qui peuvent retarder la livraison.

Pour les pays sujets à des taxes d'import ou d'export, une mention sera affichée lors du règlement, ainsi que la date limite de paiement de la taxe. Une fois le colis arrivé dans votre pays, il sera envoyé en standard par un service postal domestique.

7 POUVEZ-VOUS LIVRER OU JE VEUX ?

Nous pouvons livrer à votre domicile permanent, sur votre lieu de travail ou autre selon votre convenance. Nous vous recommandons toutefois de privilégier le domicile et d'éviter les adresses de boîtes postales pour des raisons de sécurité.

8 EN CAS DE RECEPTION D'UN ARTICLE DEFECTUEUX

Etant donné que les livraisons se font directement du créateur au client, Carnet de Mode n'est pas tenu de vérifier l'état des articles expédiés. Nous tenons toutefois à ce que nos clients reçoivent des articles de qualité. Alors si l'un des articles reçus comporte un défaut, contactez rapidement le créateur via le lien «Contacter le créateur» sur la fiche de l'article.

Afin que le créateur puisse traiter votre demande le mieux possible, nous vous demandons de lui donner un maximum de détails sur la commande et le problème en question. Il vous indiquera alors les prochaines étapes à suivre. Dans le cas où vous devez effectuer un retour, veuillez vous référer à notre rubrique Retours.

9 EN CAS DE RECEPTION D'UN ARTICLE NON CONFORME A MA COMMANDE

Si vous avez reçu un article ne correspondant pas à votre commande, contactez le créateur via l'espace «Contacter le créateur» sur la fiche de l'article dans les plus brefs délais.

10 IL MANQUE UN ARTICLE A MA COMMANDE

Il arrive que les articles commandés ne soient pas tous envoyés en même temps. Veuillez vérifier vos e-mails de confirmation afin de voir s'ils indiquent que l'un de vos articles arrivera séparément.

Merci de vérifier aussi les bons de livraison accompagnant chaque envoi de votre commande afin de vous assurer qu'il ne vous manque rien. Notez que si vos articles vous ont été envoyés séparément, le bon de livraison indiquera uniquement les articles se trouvant dans cette partie de votre commande.

S'il manque quelque chose, au-delà de la limite de délai de livraison alors veuillez nous contacter via le formulaire de contact.

 

11 NOTRE POLITIQUE DE RETOUR

Selon la réglementation de la vente à distance, vous pouvez retourner n'importe quel article dans un délai de 7 jours suivant réception de votre commande et demander un remboursement ou un échange.

Veuillez noter que pour des raisons d'hygiène, les articles considérés comme intimes (lingerie, maillot de bain, etc.) ne peuvent être retournés, sauf s'ils sont restitués dans leur emballage d'origine ou sont défectueux.

Dans tous les cas, les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, emballage compris. Par exemple, les chaussures doivent être retournées dans leur boîte d'origine. Toutes les marchandises seront inspectées par le créateur au retour.

Vous êtes responsable des marchandises jusqu'à leur réception par le créateur. Veuillez vous assurer de bien emballer les articles retournés pour éviter que ces derniers ainsi que les boîtes ne soient endommagés. Nous ne sommes pas responsables des articles qui lui sont renvoyés par erreur.

12 COMMENT PUIS-JE RENVOYER UN ARTICLE ?

Notre objectif est de vous offrir un service de retour aussi simple et efficace que possible. Vous pouvez renvoyer tout article commandé sous 7 jours au créateur. Il vous suffit de compléter le formulaire de retour inclus dans la commande et de renvoyer votre colis par la poste ou toute autre société d'envois de colis de votre choix.

Lorsque vous retournez un article, veuillez indiquer le numéro de commande auquel il se rapporte, vos coordonnées et si vous souhaitez un remboursement ou un échange. Sans ces renseignements, le créateur ne sera pas en mesure d'effectuer le remboursement ou l'échange selon votre choix.

Veuillez compter jusqu'à 10 jours pour que le créateur reçoive votre retour. Une fois reçu, il examinera et traitera vos articles et vous enverra un mail pour vous informer de sa décision.

Si vous ne recevez pas de mail de sa part vous notifiant de la réception de vos articles retournés, veuillez nous contacter via le formulaire de contact.

Tout remboursement sera automatiquement crédité sur la carte utilisée pour régler l'achat d'origine. Au cas où il ne serait pas en mesure de fournir un article de remplacement adéquat, nous vous rembourserons automatiquement et vous en serez informé par e-mail.

Veuillez noter que nous ne remboursons généralement pas les frais de port, sauf dans le cas où vous vous êtes rétracté avant l'envoi de votre commande ou si l'intégralité des articles de votre commande était défectuteuse.

13 LE MONTANT QUI M'A ETE REMBOURSE EST ERRONE

Nous sommes sincèrement désolés si nous avons commis une erreur concernant votre remboursement. Veuillez nous contacter via le formulaire de contact et nous nous efforcerons de traiter votre demande dès que possible.

Nous vous rappelons que:

- Nous ne remboursons pas les frais de livraison, qui ne sont remboursés que pour les commandes annulées dans le cadre des clauses de réglementation de la vente à distance ou si les articles sont défectueux.

- Nous n'échangeons pas contre le même article dans le cas où les réductions appliquées au moment de la vente ne sont plus valables.

14 PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE ?

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de modifier une commande une fois qu'elle a été passée, y compris modifier la taille et la couleur de l'article, supprimer un article, changer l'adresse de livraison ou le mode de paiement quel qu'il soit.

Cependant, vous pouvez annuler une commande avant que le statut de votre commande ne passe en «Envoyé» sur la fiche produit. Un mail vous est envoyé pour vous prévenir de l'envoi de votre commande, et conséquemment, du changement de statut.

Pour annuler votre commande, il vous suffit de vous connecter sur votre compte et de cliquer sur le bouton « Annuler » et le statut de votre commande passera à «Annulé». Si le bouton « Annuler» ne s'affiche pas, alors il est trop tard pour annuler la commande.

Conformément à la réglementation sur la vente à distance, vous avez le droit de vous rétracter sous 7 jours ouvrables après réception de votre commande. Vous devrez nous en informer afin que nous puissions vous rembourser l'intégralité de la commande et nous vous prions de bien vouloir renvoyer les articles annulés par la rétractation.

Si nous ne recevons pas les articles annulés, nous pouvons prendre des dispositions pour les récupérer, et ce à vos frais. Si vous souhaitez annuler votre contrat, veuillez nous contacter via le formulaire de contact et nous serons heureux de vous aider.

 

15 COMMENT PUIS-JE RECHERCHER UN PRODUIT ?

Il existe deux moyens de recherche pour trouver exactement le produit qu'il vous faut :

- Le plus simple est de parcourir les catégories organisées par type d'articles (par exemple: chaussures) et situées dans le menu en colonne à gauche.

- Vous pouvez également organiser votre recherche par créateur dont vous trouverez la liste dans la même colonne à gauche, en dessous des types d'articles.

Une fois que vous avez trouvé ce qu'il vous faut, cliquez sur «Ajouter au panier». Lorsque vous avez terminé votre sélection, suivez les instructions pour remplir les formulaires de paiement et de livraison. C'est très simple.

16 AI-JE BESOIN DE CREER UN COMPTE POUR FAIRE DES ACHATS CHEZ VOUS ?

Oui, pour une simple et bonne raison de facilité. Le fait d'ouvrir un compte vous permettra de passer des commandes sans avoir à fournir vos renseignements à chaque fois que vous effectuez un achat. Cela vous donnera également accès à d'autres fonctionnalités telles que le suivi de commande, les newsletters régulières, des réductions et des offres exclusives.

Vous pouvez vous inscrire immédiatement, ou vous pouvez commencer à remplir votre panier dans notre e-boutique tout de suite et ouvrir votre compte lorsque vous procéderez au paiement.

Pour vous inscrire, il vous suffit de suivre les étapes qui apparaissent à l'écran et de simplement nous fournir les renseignements concernant votre moyen de paiement et votre adresse.

17 COMMENT PRENDRE LA BONNE TAILLE ?

Consultez notre guide des tailles sur chaque fiche produit pour obtenir plus d'informations sur les mensurations et des conseils d'essayage et de lavage : tout ce qu'il vous faut pour faire en sorte que l'article soit à la bonne taille et garde une apparence parfaite.

18 COMMENT S'INSCRIRE A LA NEWSLETTER CARNET DE MODE ?

La façon la plus facile pour vous inscrire à notre newsletter est d'ouvrir un compte. Vous n'avez pas besoin d'acheter quoi que ce soit tout de suite, mais quand vous voudrez commencer à faire des achats, cette étape sera déjà passée.

Sinon, vous pouvez cliquer ici pour vous inscrire à la newsletter tout de suite, sans ouvrir de compte.

19 COMMENT PUIS-JE PAYER MA COMMANDE ?

Pour Carnte de Mode, la sécurité est prioritaire et nous voulons que vous vous sentiez à l'aise au moment de régler vos achats. Ainsi, nous vous offrons plusieurs options de paiement pour que vous puissiez avoir le choix qui vous convient le plus et que les renseignements que vous nous donnez soient sécurisés.

Vous pouvez également utiliser PayPal. Il s'agit d'une méthode de paiement en ligne sécurisé qui vous permet de régler vos achats. PayPal mémorise vos détails bancaires, et les garde de façon totalement sûre, pour vous éviter d'avoir à les entrer à chaque achat.

Tous les titulaires d'une carte de crédit ou de paiement sont sujets à la validation et à l'autorisation de notre entreprise ainsi que de l'établissement émetteur de la carte, afin d'assurer un paiement sécurisé et d'empêcher toute fraude.

20 QUELLES DEVISES PUIS-JE UTILISER ?

Les prix affichés sur Carnet de Mode sont en Euros. Vous serez donc débités via votre moyen de paiement choisi du montant en Euros évalué dans votre devise au taux de change en vigueur au moment de l'achat, auxquels s'ajouteront les éventuels frais de votre banque.

21 QUAND SERAI-JE DEBITE ?

Si votre carte est autorisée, elle sera débitée immédiatement, et vous recevrez un e-mail confirmant que votre commande a été validée.

Si votre carte n'est pas autorisée, elle ne sera pas débitée, et nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la raison pour laquelle votre banque ou l'établissement émetteur de votre carte n'a pas autorisé le paiement.

22 COMMENT PUIS-JE CHANGER LES DONNEES SUR MON COMPTE ?

Une fois inscrit, vous serez en mesure de vous connecter à «Mon compte» à n'importe quel moment. C'est là que vous devez vous rendre si vous voulez changer votre mot de passe, votre adresse e-mail, les informations concernant la livraison et les renseignements relatifs à la carte de paiement.
Si vous n'avez pas consulté notre site pendant un certain temps, il est préférable de vérifier la rubrique «Mon compte» pour vous assurer que tous les renseignements sont à jour.

23 J'AI UN CODE DE REDUCTION. COMMENT PUIS-JE L'UTILISER POUR PAYER MES ACHATS ?

Lorsque vous payez, remplissez la case «Codes de réduction» avec votre votre code de réduction et cliquez sur le bouton de mise à jour pour que votre remise soit appliquée à votre commande.

Veuillez noter qu'une seule offre de réduction est utilisable par commande.

Veuillez toujours consulter les conditions fournies avec le code.

24 L'ARTICLE EST EPUISE. COMMENT SAVOIR S'IL SERA REAPRROVISIONNE ET QUAND ?

En général, les créateurs proposent des créations à la pointe de la mode et de la saison et ne fait donc pas de réassort. Nous tenons à vous proposer régulièrement de nouveaux produits fabuleux et suivre les toutes dernières tendances !

Vous pouvez cependant contacter directement le créateur via la rubrique «Contacter le créateur» dans la fiche de l'article en question et lui demander s'il compte réassortir son modèle, et auquel cas, dans quels délais.