FAQ Créateur :

FAQ POUR LES CREATEURS DE E-BOUTIQUE

1Qu'est-ce que la e-boutique ?

La e-boutique de Carnet de Mode comprend des accessoires haut de gamme de créateurs de talents (sacs, foulards, chaussures, etc.) mais également des modèles de prêt-à-porter très haut de gamme. Chaque créateur dispose d’un espace dédié, ou e-boutique personnelle, où il pourra référencer (mettre en vente) les créations qui répondent aux critères stipulés dans la Charte de Qualité de la e-boutique et après validation par l’équipe de Carnet de Mode.

2De quel type de services puis-je profiter ?

Bien plus qu’une simple place de marché, Carnet de Mode vous fournit dès le départ des outils et recommandations pour vous aider à développer vos ventes. De plus, vous bénéficiez tout au long de votre collaboration de notre grande valeur ajoutée en matière de Web marketing, communication, RP, événementiel, etc. Nous développons quotidiennement nos Relations Presse à travers l’envoi de communiqués de presse pour communiquer nos lancements, nouveaux créateurs, promotions, etc. Nous réalisons régulièrement des partenariats stratégiques (récemment avec MadameFigaro.com) et nous bénéficions d’une expertise pointue en affiliation avec les sites de mode et de luxe pointus. Tous ces services vous permettront d’acquérir une grande visibilité auprès d’une audience qualifiée, bien en ligne avec notre positionnement haut de gamme.

3Comment fonctionne mon e-boutique sur Carnet de Mode ?

Le fonctionnement est simple et explicite. Nous avons mis à votre disposition un espace, ou e-boutique, où vous pouvez vous enregistrer en tant que créateur afin d’y référencer vos créations, télécharger vos photos et y poster la description de vos créations. Vous pourrez voir quelles pièces sont les plus vues, les plus appréciées, et qui sont vos consommateurs. Vous pouvez gérer toutes vos ventes depuis Carnet de Mode.

4En quelle langue dois-je créer mon e-boutique ?

En tant que créateur français, vous devrez créer votre e-boutique en français ET en anglais, afin de répondre à la demande des consommateurs du monde entier. En tant que créateur non français, vous devrez créer votre e-boutique en français et / ou en anglais et Carnet se chargera de traduire vos contenus dans l’autre langue si vous ne pouvez le faire vous-même.

5Ai-je un contrôle total sur mon e-boutique ?

Oui, pratiquement. Nous voulons que nos créateurs puissent créer leur univers et raconter leur histoire de la façon la plus authentique qui soit. Vous gérez votre boutique de A à Z : à condition que cela réponde aux critères de positionnement de la charte de qualité e-boutique, vous téléchargez les pièces que vous voulez, autant de pièces que vous voulez et fixez le prix que vous voulez. Imaginez votre e-boutique comme une boutique « physique » : vous renouvelez les collections au grès des saisons, vous réalisez des promotions ponctuelles, vous mettez en avant des produits en fonction des fêtes, vous réalisez des soldes… tout ce qui vous permettra d’accroître vos ventes ! Nous y établissons des obligations et recommandations au sujet des photos, des livraisons et du service clients afin d’offrir un espace homogène et de garantir une expérience améliorée pour les consommateurs. Pour cela, nous nous réservons le droit d’apporter des modifications ou améliorations à vos photos et / ou textes lorsque cela est nécessaire.

6Que dois-je faire lorsque je reçois une commande ?

Lorsque vous recevez une commande, nous recevons le paiement de la part du client et vous envoyons aussitôt un e-mail avec les détails de la commande : le nom du client, l’adresse de livraison, les pièces qu’il/elle a achetées et les options de livraison qu’il/elle a choisies. Vous procédez alors à l’envoi de la commande et marquez l’article comme « envoyé » dans votre tableau de bord pour prévenir le client.

7Qui s’occupe de la livraison ?

Les créateurs se chargent de la livraison jusqu’aux clients. Lors de la création de votre boutique sur Carnet de Mode, vous configurez les différentes options de livraison (pays de destination, envoi express, etc.) et le montant associé à chaque option, si vous souhaitez facturer la livraison. Nous demandons à nos créateurs de fournir un minimum d’effort afin de proposer un packaging qualitatif, soigné, élégant et résistant. Voir notre rubrique Packaging de la Charte de Qualité e-boutique.

8Comment suis-je payé ? Quelle est votre commission ?

Carnet de Mode prélève une commission de 50% sur le prix public de la création mais ne prélève pas de commission sur les frais de livraison. Cela représente une marge de 2, bien moindre que la marge de 3 ou 4 établie dans la plupart des réseaux de distribution. Cela nous permet de couvrir nos frais de fonctionnement et de vous permettre de bénéficier de notre valeur ajoutée en matière de marketing et communication. Une fois que l’article a été marqué comme “envoyé”, nous bloquons le paiement pendant 15 jours ouvrables, le temps imposé par la loi pour que le client puisse effectuer un retour et demander un remboursement. Si aucun retour n’a été effectué, le paiement vous est acquitté dans les 30 jours suivant la réception de la commande par le client final.

9Qui peut acheter mes créations ?

Originellement française, Carnet de Mode propose désormais une section totalement anglophone et devient donc à portée mondiale. Toute personne, de n’importe quel pays, peut commander vos créations, moyennant des frais de livraison que vous fixez si vous le souhaitez. Grâce aux nombreuses campagnes de communication et d’e-marketing efficaces et ciblées que réalise Carnet de Mode, vous serez exposés auprès d’une audience qualifiée, adaptée à la cible haut de gamme de vos créations.

10Comment fonctionnent les retours et remboursements ?

Les créateurs sont tenus de proposer un remboursement intégral en cas de retour de leur création conforme et non endommagée, dans les 7 jours qui suivent la réception par le client en cas de défectuosité, de taille inadequate, d'insatisfaction et de contacter la Société dès que le créateur et client final se sont mis d’accord pour que la Société procède au remboursement intégral du client mécontent.

11Dois-je signer un contrat particulier ?

Comme dans toute relation commerciale, il existe contrat à accepter avant d’entamer la collaboration. Néanmoins, celui-ci vous est proposé en ligne et peut être accepté rapidement à travers un simple clic qui vous permettra d’avoir accès à la suite des étapes de création de votre e-boutique.

12De quoi ai-je besoin pour créer mon e-boutique sur Carnet de Mode ?

Carnet de Mode se réserve le droit de valider ou non votre candidature pour pouvoir vendre et promouvoir vos créations sur notre e-boutique. En effet, seuls les créateurs remplissant les critères d’éligibilité établis par la Charte de Qualité pourront faire partie de nos créateurs privilégiés minutieusement sélectionnés. Pour présenter votre candidature, vous devrez remplir notre formulaire d’inscription où vous pourrez nous fournir une adresse url vers votre site ou télécharger des photos de vos créations. Une fois que vous serez approuvés, vous pourrez installer votre espace créateur et votre boutique à travers une plate forme en « back-office » appelée « Tableau de Bord ». Pensez à bien remplir tous vos champs, notamment ceux de contact avant de mettre vos articles en vente. Cela signifie que vous aurez besoin de :

 

- inclure un logo pour votre espace

- inclure une histoire et/ou biographie de vous-même ou de votre marque

- inclure une photo de vous si vous le souhaitez

- inclure une liste de vos conditions de vente (en ligne avec celles stipulées dans la Charte de Qualité de l’e-boutique)

- Créer un profil de livraison afin d’indiquer vos frais de livraison

- Nous fournir votre RIB (Relevé d’Identité Bancaire) ou adresse PayPal afin que nous puissions vous transférer le paiement de vos ventes

 

Une fois que votre profil est complet, vous aurez accès à votre tableau de bord de créateur complet.

13Comment est-ce que je mets mes articles à la vente ?

Ajoutez votre article en cliquant sur le lien « Ajouter un article » dans la partie gauche du tableau de bord dans la rubrique « Articles ». Vous serez ensuite redirigé vers un formulaire à remplir afin de référencer votre article.

Vous sélectionnez le mode de livraison choisi pour l’article. Nous vous conseillons de bien pondérer vos montants de frais de livraison, étant donné que les frais de livraison des sites e-commerce concurrents sont devenus très compétitifs, voire gratuits.

Assurez-vous de bien inclure : 2 photos (au minimum) par article, dont une en nature morte sur fond blanc et une autre de la création portée par un mannequin dans un univers éditorial représentatif de votre marque.

Plus vous inclurez de photos de référence, mieux ce sera pour le « merchandising » de votre e-boutique. Vous pouvez inclure votre création dans le cadre d’une collection afin de les regrouper avec les autres créations de même inspiration et de permettre au client de les passer en revue de façon plus contextuelle. Assurez-vous de bien accompagner vos créations de descriptions concernant les matériaux, couleurs, pierres, tissus. Cela nous permettra de les classer et aux consommateurs de les trouver facilement. Vous pouvez pré-référencer votre création dans votre tableau de bord à tout moment sans qu’elle apparaisse dans votre e-boutique, s’il vous faut plus de temps pour écrire vos descriptions. Ensuite, il vous suffira de cliquer sur “publier” et elle sera en vente !

14Comment est-ce que je configure mes options d’envoi ?

La rubrique dédiée aux conditions d’envoi vous permet de sauvegarder vos différentes options d’envoi pour chaque pièce. Cliquez sur le lien “options d’envoi” dans le tableau de bord de votre e-boutique afin d’ajouter ou modifier les options d’envoi : envoi standard, envoi express, envoi hors de votre pays… Vous fixez vos frais d’envoi comme bon vous semble dans la limite du raisonnable.

Pour les commandes internationales : vous pouvez configurer un autre montant de frais de livraison et des mesure d’assurance accrues, vous permettant ainsi de livrer facilement et de façon sure vos créations dans le monde entier.

15Que faire lorsque je suis en congé ou indisponible ?

Vous aurez la possibilité de mettre votre compte e-boutique en mode « congé». Vous vous rendez simplement au lien « Congé » dans votre tableau de bord et réglez la durée de temps où vous ne serez pas disponibles pour remplir vos obligations en tant que vendeur. Pendant cette durée, les internautes pourront visualiser vos articles et même les acheter mais seront prévenus que vous êtes indisponible et qu’ils ne pourront recevoir leur commande que lors de votre retour.

16Dois-je communiquer avec mes consommateurs ?

Nous vous rappelons que les ventes s’effectuent à distance et de façon automatique. Cependant, il existe dans votre e-boutique une rubrique « commentaires » où vos fans ou vos clients pourront vous poser des questions ou émettre des commentaires sur vos créations. Vous serez responsables du dialogue direct avec ces clients et vous répondrez à leurs questions. Cela vous permet non seulement de bénéficier du feedback utile, mais également de gagner en visibilité, d’établir une relation de confiance, d’inciter vos clients à acheter vos créations et même de répéter l’achat !

17Que puis-je faire en cas de commentaires négatifs ?

Avant toute chose, veuillez contacter le client ayant formulé le commentaire négatif et prendre connaissance du problème. Si vous estimez que le commentaire est insultant ou porte atteinte aux conditions générales d’utilisation de Carnet de Mode, veuillez nous contacter via info@carnetdemode.com.