Charte de Qualité pour les Précommandes

Nous mettons à disposition auprès de nos Créateurs une Charte de Qualité afin de garantir un standard qualitatif sur Carnet de Mode. Le respect de cette charte bénéficiera aussi bien à nos consommateurs qu’à notre communauté de créateurs. Plus vous serez formés sur les outils de commercialisation et promotion de vos créations présentées dans un environnement haut de gamme et épuré, plus les consommateurs auront envie de les acheter !

Tous les engagements et recommandations ci-dessous sont des conditions sine qua non à respecter, mais également des outils pour vous aider à assurer vos ventes et améliorer l’expérience des internautes. En effet, Carnet de Mode se réserve le droit de valider ou non l’ensemble ou une partie des créations. Notez que les recommandations ne sont pas obligatoires mais vous permettront d’optimiser votre visibilité et votre potentiel de ventes.

Critères de sélection

Pour pouvoir être sélectionné parmi nos créateurs privilégiés, il est obligatoire de :

- Proposer uniquement des collections fortes, haut de gamme, de saison future (6 mois avant la saison concernée)

- S’engager à proposer des modèles originaux, de création propre et de fabrication de grande qualité par son propre façonnier

- Présenter ses créations / collections dans un univers haut de gamme qui corresponde avec le positionnement de Carnet de Mode

- Se conformer à tous les engagements ci-dessous afin d’offrir le meilleur service possible aux internautes et optimiser vos précommandes !

Il est donc interdit de proposer des créations d’autres marques ou créateurs que soi-même.

Il est recommandé de :

- Présenter le maximum de créations originales et haut de gamme afin d’offrir un large choix aux internautes.

 

Photos

Il est obligatoire de :

- Télécharger un minimum de 2 photos par modèle :

o 1 photo de lookbook avec vue complète de la création portée par un mannequin dans un univers éditorial représentatif de votre marque
o 1 photo avec une autre prise de vue (de dos, de profil, etc.) de la création du même univers éditorial

- Télécharger ces photos en excellente qualité :

o Haute Définition
o Dimensions exactes : 900 x 1350 pixels

- Cadrer proprement toutes les photos, sans signature ou filigrane

 

Il est recommandé de :

- Télécharger 1 ou 2 photos additionnelles de chaque modèle dans le même univers éditorial. Celles-ci peuvent être une prise de vue alternative ou une vue de près de la pièce.

- Télécharger le maximum de photos significatives afin d’inspirer confiance aux consommateurs. Sans la possibilité de toucher ou essayer vos pièces, les consommateurs ont besoin d’avoir le maximum de détails visuels et descriptifs.

 

Descriptifs

Il est obligatoire de :

Décrire précisément vos pièces, en incluant :

- Les matières

- Les couleurs

- Les techniques utilisées

- La taille – indiquer :
o disponibilité
o correspondances internationales
o mesures pour chaque modèle. Exemple : voir ici

- et tout autre information opportune, sans aucun contresens

- indiquer vos options et délais de livraison pour chaque pièce


 

Il est recommandé de :

- Inclure le maximum de détails opportuns pour que le client se sente à l’aise avec son achat ou puisse promouvoir vos créations parmi son entourage

 

Prix

Il est obligatoire de :

- Proposer une réduction de – 40% pour les modèles mis en précommande.

Cela permet de récompenser les clients qui prennent un risque en investissant dans vos créations, alors que votre collection n’est pas encore passée en production. Cette obligation concerne seulement les précommandes, et ne sera pas appliquée sur vos prix de la e-boutique. Cela vous permettra d’obtenir plus de précommandes, de recruter des « early adopters » qui pourront promouvoir vos créations autour d’eux et de mesurer le succès de vos créations en avant-première.

 

Il est recommandé de :

- Offrir une sélection de pièces à prix raisonnables d’entrée. Cela permettra à vos clients potentiels de précommander vos créations pour la première fois.

 

Communication avec les consommateurs

Il est obligatoire de :

- Proposer un espace à compléter dans votre Tableau de Bord où vous pourrez communiquer votre univers de créateur. Vous y ajouterez :

o votre logo de marque / créateur
o votre photo de profil de créateur
o votre biographie (parcours, univers, style)
o autres photos de marque ou d’autres collections
o vidéos de défilés ou de backstage si disponible
o parutions presse

- Répondre courtoisement et professionnellement aux questions ou requêtes des consommateurs de l’espace commentaires, idéalement dans les 24 heures pendant les jours ouvrables. Si le créateur ne peut pas le faire, celui-ci devra trouver quelqu’un en charge de le faire à sa place.

- Ne jamais proposer au client d’effectuer la transaction hors du cadre de Carnet de Mode

- Créer son espace en français et en anglais lorsqu’il s’agit d’un créateur français, et dans au moins une des langues lorsqu’il s’agit d’un créateur non français

 

Il est recommandé de :

- Fournir le maximum de matériel ou d’informations concernant le créateur ou la marque afin de permettre aux clients de mieux vous connaître.

 

Conditions de livraison

Il est obligatoire de :

- Livrer vos créations précommandées directement au client.

- Expédier les commandes dans les 3 à 4 semaines, selon délais de fabrication prédéfinis, suivant la commande en jour ouvrable.

- Inclure un numéro de suivi de livraison à indiquer dans le Tableau de Bord

 

Il est recommandé de :

`
- Vous prémunir de solutions d’assurance de colis de mon service postal ou de sociétés de livraison de colis tels que DHL, FedEx ou UPS.

 

Packaging

Il est obligatoire de :

- Envoyer vos pièces précommandées dans un packaging très qualitatif : esthétique, élégant, soigné, représentatif de l’image de la marque

- S’assurer de la résistance et de la protection des colis contre tout endommagement avec du rembourrage en papier de soie ou du papier bulle si besoin

Il est recommandé de:

- Ajouter au paquet une note personnelle et manuscrite remerciant le client pour son achat. Cela crée une grande différence dans l’expérience d’achat et réception du client et ce geste est très apprécié ! Cela ne peut faire qu’encourager le client à répéter l’achat.

- Ne pas inclure dans le packaging d’information susceptible de détourner l’attention de Carnet de Mode, telle qu’une url de site personnel, une adresse de courriel ou un numéro de téléphone.
 

Politique de retours :

Il est obligatoire de :

- Garantir un remboursement intégral dans les 7 jours après réception de la marchandise conforme et non endommagée au cas où un client souhaiterait effectuer un retour de sa précommande.

- Contacter Carnet de Mode pour faciliter le processus de remboursement, une fois le retour contracté par le client et vous. 

 

Il est recommandé de :

- Envoyer au client une autre pièce identique en cas de livraison perdue ou de pièce endommagée au cours de l’envoi.

- Permettre au client d’échanger l’article pour une autre pièce d’un montant strictement égal, à condition que la pièce d’origine vous ait été rendue et que le retour ait été contracté par le client et vous dans les 7 jours après réception.