Charte de Qualité e-Boutique

 

Nous mettons à disposition auprès de nos Créateurs une Charte de Qualité afin de garantir un standard qualitatif sur Carnet de Mode. Le respect de cette charte bénéficiera aussi bien à nos consommateurs qu’à notre communauté de créateurs. Plus vous serez formés sur les outils de commercialisation et promotion de vos créations présentées dans un environnement haut de gamme et épuré, plus les consommateurs auront envie de les acheter !

 

Tous les engagements et recommandations ci-dessous sont des conditions sine qua non d’entrée sur la e-boutique et des outils pour vous aider à assurer vos ventes et améliorer l’expérience des internautes. En effet, Carnet de Mode se réserve le droit de valider ou non l’ensemble ou une partie des créations. Notez que les recommandations ne sont pas obligatoires mais vous permettront d’optimiser votre visibilité et votre potentiel de ventes.

 

 

Critères de sélection

 

Pour pouvoir être sélectionné parmi nos créateurs privilégiés, il est obligatoire de :

 

- Proposer uniquement des créations d'exception, originales et haut de gamme

- S’engager à proposer des modèles originaux, de création propre et de fabrication de grande qualité

- présenter ses créations / collections dans un univers haut de gamme qui corresponde avec le positionnement de Carnet de Mode

- se conformer à tous les engagements ci-dessous afin d’offrir le meilleur service possible aux internautes et optimiser vos précommandes ! Il est donc interdit de proposer des créations d’autres marques ou créateurs que soi-même.

 

Il est recommandé de :

 

- présenter le maximum de créations originales et haut de gamme afin d’offrir un large choix aux internautes

 

 

Photos

 

Il est obligatoire de :

 

- télécharger un minimum de 2 photos par modèle :

o 1 photo en nature morte sur fond blanc

o 1 photo « lifestyle » de la création, portée par un mannequin dans un univers éditorial représentatif de votre marque

 

- télécharger ces photos en excellente qualité :

o Haute Définition

o Dimensions exactes : 900 x 1350 pixels

o Cadrer proprement toutes les photos, sans signature ou filigrane

 

Il est recommandé de :

 

- télécharger 1 ou 2 photos additionnelles de chaque modèle dans le même univers éditorial. Celles-ci peuvent être une prise de vue alternative, une vue de près de la pièce ou une photo de son packaging.

- télécharger le maximum de photos significatives afin d’inspirer confiance aux consommateurs. Sans la possibilité de toucher ou sentir vos pièces, les consommateurs ont besoin d’avoir le maximum de détails visuels et descriptifs.

 

 

Packaging

 

Il est obligatoire de :

 

- envoyer vos pièces commandées dans un packaging très qualitatif : esthétique, élégant, soigné, représentatif de l’image de la marque

- s’assurer de la résistance et de la protection des colis contre tout endommagement avec du rembourrage en papier de soie ou du papier bulle

 

Il est recommandé de :

 

- ajouter au paquet une note personnelle et manuscrite remerciant le client pour son achat. Cela crée une grande différence dans l’expérience d’achat et réception du client et ce geste est très apprécié ! Cela ne peut faire qu’encourager le client à répéter l’achat.

- ne pas inclure dans le packaging d’information susceptible de détourner l’attention de Carnet de Mode, telle qu’une url de site personnel, une adresse de courriel ou un numéro de téléphone.

 

 

Communication avec les consommateurs

 

Il est obligatoire de :

 

- répondre courtoisement et professionnellement aux questions ou requêtes des consommateurs de l’espace commentaires dans les 24 heures pendant les jours ouvrables. Si le créateur ne peut pas le faire, celui-ci devra trouver quelqu’un en charge de le faire à sa place.

- ne jamais proposer au client d’effectuer la transaction hors du cadre de Carnet de Mode - mettre un statut « envoyé » sur votre tableau de bord, une fois que la pièce a été envoyée, afin de pouvoir recevoir le paiement

- créer son e-boutique en français et en anglais lorsqu’il s’agit d’un créateur français, et dans au moins une des langues lorsqu’il s’agit d’un créateur non français

 

Il est recommandé d’:

 

- envoyer un message personnel indiquant de la réception de la commande et de l’envoi effectif de la pièce, en plus du statut « envoyé » et de l’email automatique que génère Carnet de Mode afin d’informer le client. La communication personnelle ajoute à la relation de confiance et est une des raisons pour lesquelles les consommateurs achètent sur Carnet de Mode

 

 

Conditions de livraison

 

Il est obligatoire de :

 

- livrer votre client quelle que soit sa destination dans le monde, moyennant la facturation des frais de livraison si vous le souhaitez.

- établir des conditions de livraison standard (délai de 10 jours maximum) et une option express (délai de 5 jours maximum), avec toujours la possibilité pour le client de suivre la commande. Pour un délai de livraison standard, le prix d’envoi ne doit pas être supérieur à 20% du prix pour les pièces ayant un prix supérieur à 12 €.

- expédier les commandes dans les 24 heures suivant la commande en jour ouvrable, à moins que la pièce ne se fabrique qu’à partir de la commande et que cette condition soit bien spécifiée dans le descriptif du produit.

- inclure un numéro de suivi de livraison avec une url de suivi.

 

Il est recommandé de :

 

- livrer dans le monde entier, moyennant des frais de livraison raisonnables (dans la mesure du possible). Cela vous permettra d’étendre votre clientèle. Une fois la vente contractée, vous serez assuré de recevoir votre paiement 15 jours après expédition de votre commande, étant donné que Carnet de Mode gère les flux de paiements des internautes. Vous n’avez ainsi pas à vous préoccuper de la fiabilité des consommateurs !

- vous prémunir de solutions d’assurance de colis de mon service postal ou de sociétés de livraison de colis tels que DHL, FedEx ou UPS.

 

 

Politique de retours :

 

Il est obligatoire de :

 

- garantir un remboursement intégral dans les 7 jours après réception de la marchandise conforme et non endommagée au cas où un client souhaiterait effectuer un retour de son achat.

- contacter Carnet de Mode pour faciliter le processus de remboursement, une fois le retour contracté par le client et vous

 

Il est recommandé de :

 

- envoyer une autre pièce identique en cas de livraison perdue ou de pièce endommagée au cours de l’envoi. Un bon service au client génère toujours un bon bouche à oreille et encourage la fidélité.

- permettre au client d’échanger l’article pour une autre pièce d’un montant strictement égal, à condition que la pièce d’origine vous ait été rendue et que le retour ait été contracté par le client et vous dans les 7 jours après réception.